रेलवे की 100 वर्षीय पारिवारिक पेंशनभोगी सुश्री ललिताबेन गोविंदबाई पटेल को उनकी उम्र के अनुसार मिलने वाली अतिरिक्त पेंशन कई वर्षों तक नहीं मिल पाई। इसका कारण था — PPO (पेंशन पेमेंट ऑर्डर) में उनकी जन्मतिथि का उल्लेख न होना।
हालांकि, अप्रैल 2025 में जब उन्होंने अपनी शिकायत सीपेनग्राम्स (CPENGRAMS) पोर्टल पर दर्ज कराई, तो मामला तुरंत कार्रवाई के दायरे में आ गया। पेंशन एवं पेंशनभोगी कल्याण विभाग ने इस शिकायत को गंभीरता से लेते हुए, रेल मंत्रालय और संबंधित बैंक के साथ समन्वय स्थापित किया।
शिकायत के बाद सरकार की तेज़ कार्रवाई
जैसे ही शिकायत पोर्टल पर पहुंची, विभाग ने बिना समय गंवाए कार्रवाई शुरू कर दी। मामला रेल मंत्रालय और संबंधित बैंक को भेजा गया और समन्वय से जांच आरंभ हुई। सबसे पहले यह सुनिश्चित किया गया कि सुश्री पटेल की वास्तविक उम्र क्या है और क्या वह अतिरिक्त पेंशन की पात्र हैं।
बैंक और रेल मंत्रालय दोनों के रिकॉर्डों की समीक्षा के बाद यह पुष्टि हुई कि ललिताबेन ने अपनी 80वीं वर्षगांठ बहुत पहले पार कर ली थी, और पीपीओ में जन्मतिथि के अभाव के कारण उन्हें लाभ नहीं मिल पाया था।
विभाग ने तत्परता दिखाते हुए पीपीओ में संशोधन करवाया और उनकी उम्र को रिकॉर्ड में जोड़ा। इसके साथ ही पुराने रिकॉर्ड के आधार पर पिछली बकाया राशि की गणना की गई।
डेढ़ महीने के भीतर न्याय और सम्मान
जैसे ही संशोधित पीपीओ बैंक को प्राप्त हुआ, कार्यवाही ने गति पकड़ ली। परिणामस्वरूप, सिर्फ डेढ़ महीने के अंदर सुश्री ललिताबेन को लगभग ग्यारह लाख रुपये से अधिक की बकाया राशि एकमुश्त भुगतान के रूप में प्राप्त हुई। साथ ही उन्हें नियमित रूप से मिलने वाली मासिक पेंशन को भी उनके नए पात्रता के अनुसार बढ़ा दिया गया।
यह केवल राशि का भुगतान नहीं था, बल्कि उनके प्रति देश की संवेदनशीलता और सम्मान का प्रमाण था।
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एक मिसाल, हजारों के लिए उम्मीद
यह मामला उन हजारों पेंशनभोगियों के लिए एक उदाहरण है जो तकनीकी या दस्तावेज़ी त्रुटियों के कारण अपने हक से वंचित रह जाते हैं। सीपेनग्राम्स पोर्टल जैसे डिजिटल माध्यमों ने बुजुर्गों को अपनी बात सरकार तक पहुंचाने का सशक्त साधन दिया है।
इस मामले से स्पष्ट होता है कि यदि शिकायत उचित माध्यम से और सही तथ्यों के साथ दर्ज की जाए, तो सरकार उसे अनदेखा नहीं करती। विशेष रूप से अति-वृद्ध पेंशनभोगियों के मामले में अब विभागीय संजीदगी और जवाबदेही बढ़ी है।
सरकार की प्रतिबद्धता और संवेदनशील दृष्टिकोण
भारत सरकार का यह कदम यह दर्शाता है कि पेंशन केवल एक वित्तीय सहायता नहीं, बल्कि सम्मान और गरिमा का विषय है। सुश्री ललिताबेन को उनका अधिकार दिलाना इस बात का प्रमाण है कि सरकार अब वरिष्ठ नागरिकों के प्रति संवेदनशील है और उनकी समस्याओं को शीघ्रता से हल करने के लिए प्रतिबद्ध है।
सरकार की इस सजगता और डिजिटल माध्यमों की पारदर्शिता का लाभ देशभर के पेंशनभोगियों को मिल रहा है, और इस तरह के प्रयास समाज में विश्वास की भावना को और मजबूत कर रहे हैं।
मेरा नाम एन. डी. यादव है। मुझे लेखन के क्षेत्र में 6 वर्षों का अनुभव है। मैंने अपने लेखनी के दौरान सरकारी नीतियों, कर्मचारियों और पेन्शनभोगियो के लाभ, पेंशन योजनाओं और जनकल्याणकारी योजनाओं से जुड़ी जानकारियों को आप तक सरल और स्पष्ट भाषा में पहुंचाने का कार्य किया है।
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